– Droit de rétractation
Après la livraison de la commande, l’Acheteur dispose de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sauf sur les produits remisés ou en promotion. Celui-ci s’engage également à retourner le produit dans les quatorze (14) jours suivant sa notification de rétractation, à ses frais. La méthode d’envoi du retour est sous la responsabilité de l’Acheteur. Nous recommandons d’utiliser un mode de transport avec numéro de suivi ; sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
La procédure à respecter est la suivante :
1- Vous devez d’abord contacter le Service Client via le formulaire de contact de notre site Internet https://soleilsmileshop.fr
- rubrique « Contact »
- indiquez en objet la mention « Retour produit »
- dans la zone de message, indiquez précisément le numéro de commande, la référence du produit concerné, ainsi que les nom et prénom de l’Acheteur.
2- Une confirmation de prise en compte de votre demande vous sera envoyée par email dès réception et enregistrement par notre équipe.
3- Une fois seulement que vous aurez reçu cette confirmation de prise en compte, vous devrez renvoyer le produit complet et intact, dans son conditionnement et emballage d’origine (accessoires, notice…), dans un état impeccable, ni ouvert ni altéré, et soigneusement emballé dans le colis. Tout produit présentant une trace d’ouverture, d’altération, d’utilisation, ou cassé, ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
4- Le colis devra être retourné, accompagné de la facture et d’une copie de l’email de confirmation, à l’adresse suivante : -- SOLEILSMILE- 8 rue du 3 septembre 1944 -69009 -Lyon (FRANCE).
Après vérification, si les conditions susmentionnées sont remplies, SOLEILSMILE pourra procéder à l’échange du produit, ou au remboursement de la somme correspondante, déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans un délai de trente (30) jours. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.
Important : Comme le stipule l’article L. 221-28 du Code de la consommation, l’Acheteur ne pourra pas exercer son droit de rétractation lorsque le produit aura été descellé ou ouvert après la livraison, ceci pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé. L’Acheteur ne pourra par conséquent pas demander de remboursement ni d’échange.